淘宝天猫新手交易规则思维导图学习资料

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交易规则学习
1,天猫支持7天无理由退货
(1)商品签收日开始计算
(2)若商品过了7天无理由退货期,那么按照淘宝的规定不能申请7天无理由退货的,如果商品有质量问题的,可在交易成功15天以内申请质量问题退货。如无质量问题,买家只能留着自用了。
2,天猫一般是48小时内发货
(1)48小时之内发货
(2)如果超过了48小时,买家可以申请赔偿30%货款补偿,最高不超过500元,以积分方式发放  这里预售商品除外,在待定时间内发预售商品,买家维权无效
3,天猫不能修改价格
(1)不能修改商品价格
(2)可以修改运费
(3)才可以出现差价
(4)天猫不能改价钱 可以给顾客解释使用优惠券
4,运费险
(1)客户购买的时候有运费险,退款以后,客户问道,运费险什么吗时候退给我?该怎么回答
(2)运费险是有保险公司赔付给顾客的,填写完退货单号,退款成功之后,保险公司会在72小时之内自动退款给顾客
(3)客户自己填错退货单号,运费险是不给赔付的
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